陈先生7月份购买的惠普台式电脑12月份突然死机了，惠普售后人员上门检测后称是硬盘损坏，需要更换硬盘，但陈先生硬盘里有很多重要数据，陈先生请求售后人员将数据导出后再更换硬盘，被惠普拒绝。惠普工作人员一直强调他们只对硬盘保修，不负责数据之类软件的维护。

　　读者陈先生告诉记者，他今年买了一台惠普电脑在12月14日使用时，电脑突然黑屏，随后死机，再开机怎么也不能进入微软操作系统，陈先生赶紧拨打了惠普的客服热线，维修人员上门查看后，称可以帮陈先生免费更换硬盘，但陈先生的电脑里有很重要的数据资料，他提出要将自己电脑硬盘中的数据先导出再更换，工作人员表示这个不在维修范围，不能帮助他导出数据，就离开了。

　　12月16日在联系到惠普售后支持热线后，工作人员查询到系统中有陈先生报修的记录，因为数据涉及到个人隐私，工作人员建议陈先生自己找专业备份公司备份资料，费用由陈先生自己承担。陈先生对此表示异议，客服人员称他会将此情况汇报给公司有关部门，到时会主动联系客户。随后惠普公司称，国家三包规定中没有数据拷贝的相关规定，为了表达对陈先生的歉意，惠普公司将承担拷贝数据的部分费用，并赠送小礼品作为补偿。

　　到了12月19日，惠普方面却表示只愿意为他更换硬盘，数据导出的事情他们不管了。此后，惠普电脑工程师张先生称所有品牌电脑都只对硬件保修，数据类服务不保修。

　　12月21日，记者联系到给陈先生上门维修电脑的张先生，他表示上门维修只是按着维修单上的内容进行服务，惠普售后只对硬件保修，对硬盘数据的恢复从来都是让客户邀请第三方进行的。记者询问如果客户私下里和他沟通，要求他帮忙把数据恢复了可不可以，张先生称这就要看硬盘损坏的程度，如果硬盘损坏严重，他们还是要求客户自己解决。

　　记者随后咨询了上海天闻律师事务所戎朝律师，他表示硬盘损坏在经过鉴定或是厂家承认质量问题的情况下，厂方需要对硬盘的损坏结果进行连带赔偿。其中包括直接赔偿和间接赔偿，直接赔偿为更换新硬盘和承担数据恢复的费用；间接赔偿为因硬盘数据丢失造成的其他间接性损失，如数据丢失导致生意失败等。