日前，思科针对中小企业推出了思科智捷版呼叫中心解决方案，旨在快速帮助企业提升销售、客户服务和信息化管理水平，优化工作流程，提高工作效率，创造竞争优势。该解决方案可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。

　　作为思科在中国最大的代理商，IT渠道和市场的变化促进了神州数码的服务创新，神州数码“播音计划“以及U盘数据恢复针对思科智捷版呼叫中心解决方案于2011年2月份推出了思科呼叫中心智捷版激励计划，积极调动了合作伙伴的参与兴趣。该计划决定在2月1日到4月30日之间，合作伙伴从神州数码采购完成思科呼叫中心智捷版解决方案，即可获得相应的奖励。采购一套思科呼叫中心智捷版解决方案即可获得苹果iPhone4手机一台，采购2套或以上思科呼叫中心智捷版解决方案即可获得苹果MAC笔记本电脑一台。

　　此次神州数码“播音计划”推出的思科呼叫中心智捷版激励计划，不仅将思科统一通信的应用深入推广到中国市场，更使企业能快速进入未来的IP通信时代，向客户提供更高层次的综合性的整体解决方案和集成化服务。

　　随着IP语音通信技术的日趋成熟，基于IP的客户联络中心技术在平台的灵活性、扩展能力和分布部署等方面有着明显的优势。以全IP平台为架构基础的IPCC系统将成为联络中心建设的发展方向和趋势。基于此，思科为中小型企业量身定做了一系列中小型企业呼叫中心解决方案，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统，协助企业提升自身服务形象，加强信息化建设。

　　神州数码从2009年启动的“播音计划”历经两年的发展，已经一改单纯产品促销的分销模式，转而专注于提供更加适合客户需求的整体解决方案。神州数码网络业务本部总经理王俊峰说：“‘播音计划’可以让我们与客户和渠道商贴得更近，更加凸显神州数码在用户端的价值。相信在未来我们将为渠道合作伙伴以及广大客户带来更多更大的价值。”

　　“十二五”规划的实施已经开始，中国经济正面临着一个新的转型期。对于中国IT产业而言，同样也面临着转型的挑战。这种挑战，不仅来自于外部环境的变化，更重要的是对自身固有经营模式和思维模式的挑战。在商品严重同质化的今天，企业间的竞争已经从商品竞争转向了服务竞争；在经历了金融危机的冲击与洗礼后，越来越多的企业认识到加强客户服务体验的重要性，建立灵活智能统一的客户联系中心是企业发展的必然趋势。

　　编辑点评：良好的客户体验和完善的售后服务是拉近客户和厂商距离的有效方法，也是留住老客户、吸引新客户端的重要手段，因此中小企业有必要打造完善的服务平台。